Return & Refund Policy (পণ্য ফেরত ও মূল্য ফেরতের নীতি)
আমাদের অঙ্গীকার
Maroon Clothing থেকে কেনা প্রতিটি পণ্যে আমরা আপনার সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনাকে দ্রুত এবং ঝামেলামুক্ত রিটার্ন অভিজ্ঞতা দিতে আমাদের প্রধান নীতি হলো "ডোরস্টেপ রিটার্ন"।
ডোরস্টেপ রিটার্ন নীতি (মূল নিয়ম)
পণ্য ডেলিভারির সময়, ক্রেতাকে অবশ্যই ডেলিভারি এজেন্টের উপস্থিতিতে পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিতে হবে।
অবিলম্বে ফেরত ও পরিবর্তন:
যদি এই তাৎক্ষণিক পরীক্ষার সময় পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত, ক্ষতিগ্রস্ত, বা ভুল (ভুল সাইজ/কালার) বলে প্রমাণিত হয়, তবে আপনি অবিলম্বে পণ্যটি ডেলিভারি এজেন্টের কাছে ফেরত দিতে পারবেন।
এই ক্ষেত্রে, ক্রেতাকে শুধুমাত্র ফেরত ডেলিভারি চার্জটি বহন করতে হবে।
২৪-ঘণ্টার ব্যতিক্রম নীতি (যদি তৎক্ষণাৎ ফেরত সম্ভব না হয়)
যদি কোনো অনিবার্য কারণে আপনি ডেলিভারির সময় পণ্যটি পরীক্ষা করতে বা সাথে সাথে ফেরত দিতে না পারেন, তবে আপনাকে নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে:
করণীয়: পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
যোগাযোগের মাধ্যম: আপনি আমাদের ফেসবুক পেজ ইনবক্স, অফিসিয়াল ইমেল অথবা ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।
সমাধান: আপনার অভিযোগ পাওয়ার পর, আমরা পরিস্থিতি বিবেচনা করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেব। পরিস্থিতির সাপেক্ষে পণ্যটি পিকআপ, পরিবর্তন (Exchange) অথবা মূল্য ফেরতের (Refund) ব্যবস্থা করা হবে।
ফেরতের সাধারণ শর্তাবলী
ফেরত দেওয়া সব পণ্য অবশ্যই:
অব্যবহৃত, ধোয়ামুক্ত এবং অক্ষত থাকতে হবে।
সমস্ত মূল ট্যাগ, লেবেল এবং প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে।
মূল্য ফেরত প্রক্রিয়া
আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি গ্রহণ ও পরীক্ষা করার পর (তাৎক্ষণিক বা ২৪ ঘণ্টা পরে), আমরা আপনাকে পরিবর্তন বা মূল্য ফেরতের অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান সম্পর্কে অবহিত করব।
অনুমোদিত মূল্য ফেরত (Refund) ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতি বা মোবাইল ব্যাংকিং (যেমন: বিকাশ/নগদ)-এর মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হবে।
